Política de reembolso
INTERCAMBIOS Y DEVOLUCIONES
DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
El cliente podrá, si no está satisfecho con los productos suministrados, proceder a su devolución en un plazo de 14 días calendario después de la recepción. En general, el vendedor procesa el reembolso dentro de los 10 días hábiles y, en cualquier caso, dentro de los 30 días a partir de la fecha de confirmación por correo electrónico del derecho al reembolso. El derecho a la devolución solo se aplica siempre que los productos:
- No hayan sido lavados o utilizados;
- Mantengan las características originales y el embalaje no esté dañado;
- Estén completos (por ejemplo, ambos artículos de un par deben ser devueltos);
- No hayan sido alterados y mantengan la etiqueta de identificación EFFORIE.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y deberán enviarse por correo certificado.
DEVOLUCIÓN DE REGALOS
La devolución de un producto ofrecido debe ser realizada por la persona que lo ofreció/compró. En este caso, para proceder a la devolución, deberá contactar a la persona que lo compró, para que esta realice la devolución, de acuerdo con las condiciones de devolución, ya sea por defecto o no conformidad o por desistimiento.
Si se confirma el defecto o la no conformidad como motivos justificados para la devolución, se reembolsará la totalidad del monto pagado.
El reembolso del monto pagado siempre se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y deberán enviarse por correo certificado.
INTERCAMBIO POR OTROS ARTÍCULOS
Para cambiar un artículo por otro, siga los pasos a continuación:
Un artículo solo puede ser cambiado por otro de igual o mayor valor. En caso de intercambiar un artículo por otro diferente, cualquier campaña/promoción obtenida en la compra original no se mantendrá en el intercambio, salvo que se indique lo contrario en la respectiva campaña promocional.
Sus productos solo podrán ser intercambiados una vez. Si, tras la orden de intercambio, no queda satisfecho, solo podrá devolver su pedido.
CÓMO PROCEDER:
PASO 1
Envía un correo electrónico a info@efforie.com. El cuerpo del correo debe incluir la siguiente información:
– Número de pedido;
– Razón por la cual desea el intercambio o devolución del producto.
– Infórmenos sobre los artículos que desea devolver/cambiar;
– Si está devolviendo y ha pagado a través de una entidad y referencia, indíquenos su IBAN para que podamos realizar el reembolso.
PASO 2: COLOCAR EL ARTÍCULO EN LA CAJA
Puede utilizar el embalaje original en el que recibió el pedido;
Enviar o entregar el producto: Espere comentarios de nuestra parte con instrucciones para la devolución del producto(s).
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y deberán enviarse por correo certificado.
DEVOLUCIÓN O CANCELACIÓN CON PAGOS FLOA
Si el artículo fue comprado a través de FLOA, en caso de devolución o cancelación, se deducirá el 5% del valor de la compra para los intereses de crédito de la plataforma y los costos administrativos, los cuales no se reembolsan incluso después de cancelar o devolver la compra. Por tanto, al seleccionar FLOA como método de pago, el cliente está aceptando la política de cancelación y devolución.