Términos del servicio
OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1. Estas Condiciones Generales y Términos de Venta regulan exclusivamente la compra y venta realizada en la tienda online Efforie, entre el “Cliente” como comprador y Efforie como vendedor y se aplican a todos los visitantes del sitio web www.efforie.com, así como a cualquier transacción. de carácter comercial realizados a través de esta tienda online.
1.2. La navegación por el sitio web, así como la adquisición de cualquier producto en www.efforie.com, implica la aceptación de las presentes condiciones generales de uso y contratación.
1.3. Se considera “Cliente” o “Usuario” o “Comprador” cualquier persona que actúa/compra productos en la tienda online Efforie.
1.4. Efforie se reserva el derecho de cambiar las presentes condiciones de uso y contratación, sin previo aviso, así como de modificar en cualquier momento la información y oferta comercial presentada sobre productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios, y cualquier cambio será siempre publicado. en el sitio web www.efforie.com.
1.5. Efforie se reserva el derecho de no procesar cualquier pedido recibido de usuarios que no cumplan con las condiciones generales de venta del “Vendedor” (Efforie).
1.6. El "Cliente" deberá proporcionar a Efforie, como comprador, una dirección de correo electrónico o postal, o datos relativos a otra forma de contacto, que sean correctos y completos y acepta que Efforie pueda ponerse en contacto con él. Contacte con nosotros utilizando estos datos, si lo considera es apropiado.
INFORMACIÓN SOBRE EL CONTENIDO DE LA TIENDA ONLINE EFFORIE
2.1. El sitio web www.efforie.com es de uso exclusivamente privado por lo que queda prohibida la reproducción, transferencia, distribución o almacenamiento del contenido de la tienda online Efforie, sin autorización previa por escrito, para cualquier fin que no sea el uso estrictamente personal.
2.2. Queda expresamente prohibida la introducción de enlaces a nuestro sitio web con fines comerciales o sin autorización previa de Efforie, así como el uso del dominio www.efforie.pt con fines abusivos, sin autorización previa, sujetándose a recurrir a los medios legales competentes. por Efforie.
2.3. En el caso de que encuentre, en otros sitios web, enlaces que permitan acceder a www.efforie.com o referencias a la tienda online Efforie, le informamos que no tiene responsabilidad alguna sobre los enlaces o páginas, ni sobre el contenido contenido en las mismas. .
2.4. Efforie se compromete firmemente a garantizar que la información presentada en www.efforie.com esté libre de errores ortográficos y, siempre que estos ocurran, los corregiremos lo antes posible.
2.5. Toda la información contractual está escrita en portugués, así como la información de artículos, comunicaciones por correo electrónico y formalización de la compraventa, a excepción de expresiones muy propias del mundo de los productos de lujo.
POLÍTICA COMERCIAL
3.1. Si la información presentada no se corresponde con las características del producto, el Cliente tiene derecho a resolver el contrato de compraventa en los términos legales aplicables.
3.2. Los precios y características de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
3.3. La validación de la orden de compra o pedido supone que el “Comprador” conoce y acepta las Condiciones Generales y Términos de Venta del sitio web www.efforie.com.
3.4. Todos los datos registrados por Efforie constituyen prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Efforie y el “Cliente”, siendo Efforie responsable de archivar el documento electrónico en el que se formaliza el contrato, estando obligado a mantenerlo accesible.
OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES Y USUARIOS
4.1. Todo visitante del sitio web www.efforie.com se compromete a cumplir y respetar las presentes condiciones generales, observando especialmente las siguientes obligaciones:
4.1.1. Queda prohibido introducir, almacenar o difundir a través del sitio web de Efforie contenidos difamatorios, obscenos, injuriosos, xenófobos y/o cualquier otro contenido que atente contra los principios generales de la ley y el orden público;
4.1.2. Guardar y no revelar su contraseña para ingresar al sitio web con el fin de evitar que terceros accedan a su cuenta y a sus datos personales;
4.1.3. No utilice identidades falsas;
4.1.4. Proporcionar sus datos personales y direcciones correctas para que Efforie pueda procesar correctamente los pedidos;
4.2. El “Cliente” es el único responsable de la veracidad de los datos personales comunicados a Efforie y se compromete a insertar e informar inmediatamente cualquier cambio a través de su Cuenta de Registro en www.efforie.com.
4.3. Efforie declina cualquier responsabilidad por cualquier retraso o imposibilidad de procesar el pedido resultante de un error o de datos insuficientes comunicados por el “Cliente”.
REALIZAR UN PEDIDO EN LÍNEA
5.1. Para realizar un pedido en www.efforie.pt es necesario que el “Usuario” tenga una cuenta de correo electrónico válida y de uso frecuente. No es obligatorio registrar un cliente para realizar compras, pero te aconsejamos que lo hagas de tal forma que mantengas tu historial de compras en nuestra Tienda y puedas acceder a toda la información necesaria. Para comprar simplemente introduzca todos los productos que desea adquirir en el carrito de compra virtual, siguiendo todos los pasos de la compra para que se complete con éxito. El proceso de registro también se podrá realizar durante el proceso de compra, y se solicitará en su caso.
5.2. Una vez que completes tu compra, recibirás un correo electrónico automático confirmando la transacción con un resumen de tu pedido. Le sugerimos que descargue esta copia para referencia futura. Este resumen también estará disponible en la página de su cuenta. Si los datos no son correctos deberá solicitar inmediatamente su cambio, o incluso cancelar la compra realizada.
5.3. En caso de no confirmación del pago o de incumplimiento de estas Condiciones y Condiciones Generales de Venta, Efforie se reserva el derecho de no aceptar su pedido, o de cancelarlo total o parcialmente, incluso después de la confirmación automática.
DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO Y CONFIRMACIÓN/CANCELACIÓN DEL PEDIDO
6.1. Eforie sólo procesa un pedido realizado por un cliente después de la confirmación del pago, por lo que no puede garantizar la disponibilidad de los artículos hasta que comience dicho procesamiento.
6.2. Durante el proceso de pedido, se le informará de la fecha estimada de envío de los productos. El tiempo estimado de envío puede variar según el destino de su pedido.
6.3. Eforie sólo envía paquetes en días hábiles. Por tanto, para estimar el plazo de entrega de los pedidos no se tienen en cuenta los fines de semana ni festivos. Cualquier retraso encontrado en el envío de los artículos, dadas las fechas estimadas presentadas, no da derecho a compensación.
6.4. El cumplimiento de todos los pedidos realizados en el sitio web está sujeto a la disponibilidad del producto. Efforie se reserva el derecho de no aceptar pedidos o cancelar pedidos ya confirmados para productos que ya no están en stock. En caso de indisponibilidad del producto y/o falta de stock, Efforie informará inmediatamente al “Cliente” de la cancelación parcial o total de su pedido, teniendo el comprador derecho a la devolución del respectivo importe aplicable o al crédito de este importe. para compras en el sitio web, según su preferencia.
CONFIRMACIÓN O CANCELACIÓN DEL PEDIDO
7.1. Los pedidos realizados en www.efforie.com para su entrega por correo postal o mensajería sólo se considerarán confirmados y procesados una vez realizado el pago.
7.2. Si los productos pedidos en www.efforie.com ya no están disponibles en el momento de su último acceso al sitio web, a pesar de haber obtenido la confirmación del pedido, o cuando Efforie reciba su pedido, Efforie informará inmediatamente al “Usuario” de su indisponibilidad.
7.3. Si se realizó un pedido y el respectivo pago de productos que, sin embargo, dejaron de estar disponibles, Efforie reembolsará (reembolsará) o acreditará en la cuenta el dinero pagado por los artículos no disponibles.
7.4. Efforie se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, independientemente del motivo y está exento de responsabilidad por posibles daños o costes, y se reserva el derecho de cancelar cualquier compra incluso si ya ha sido aceptada o confirmada por Efforie, especialmente en las siguientes situaciones: La información de la factura no es correcta ni verificable; El pedido sea marcado por los Sistemas de Seguridad del sitio web como pedido incorrecto, irregular o susceptible de fraude; Cuando el pago del pedido no se recibe dentro de los 2 días hábiles siguientes al envío de su pedido; Cuando no sea posible entregar el pedido en la dirección proporcionada por el “Usuario”; Si se considera que el “Comprador” no tenía capacidad para realizar ese acto. Si se comprueba que hubo un error en la presentación del precio del(los) producto(s).
CONDICIONES DE PAGO Y GARANTÍAS DE SEGURIDAD
8.1. Los métodos de pago disponibles se mostrarán en www.efforie.com. No aceptamos ningún otro método de pago que los mencionados.
8.2. En el caso de los giros postales, los productos se pueden pagar mediante tarjeta de crédito o débito, Paypal, Apple Pay o Google Pay, y el sitio web de Efforie proporciona las instrucciones necesarias para estos métodos de pago.
8.3. Al pagar con tarjeta de crédito, todos los datos (como el número de la tarjeta, la fecha de caducidad o el código de seguridad) se enviarán mediante protocolo cifrado a la empresa que presta los servicios de pago electrónico a distancia, sin que terceros puedan tener acceso a la información transmitida. . Esta información no será utilizada por Efforie, excepto para realizar las operaciones necesarias para la compra.
o reembolso, en caso de devolución conforme al ejercicio del derecho de devolución, o para denunciar casos de fraude a las autoridades policiales.
8.4. El valor total indicado en el formulario de pedido comprende el precio de compra de los productos (incluido el tipo de IVA si corresponde) y los costos de transporte/envío aplicables.
8.5. Le solicitamos que no intente realizar el pago por ningún otro medio no especificado en www.efforie.com. Si lo intenta, Efforie no se hace responsable de la pérdida del importe monetario pagado ni de ningún otro daño que pueda resultar.
8.6 Nuestra política de reserva de productos Efforie requiere un pago inicial del 30% del valor total del producto reservado. Este importe garantiza la reserva del artículo por un plazo de 30 días, durante los cuales el cliente tiene la oportunidad de realizar el pago restante. Si se supera el plazo de 30 días sin que se complete el pago, Efforie se reserva el derecho de cancelar la reserva, y no se reembolsará al cliente el valor de la reserva.
Al aceptar la política de reserva, el cliente está aceptando los términos y condiciones de la tienda.
Esta política tiene como objetivo garantizar la transparencia y la disponibilidad justa de los productos para nuestros clientes.
SEGURIDAD DE LA TIENDA ONLINE Y DE TODAS LAS TRANSACCIONES
9.1. La tienda online Efforie utiliza las últimas y más sólidas tecnologías de seguridad disponibles para el cifrado de datos. Toda la información que proporcione será cifrada, desde el momento inicial de su transacción, hasta el momento en que se procese el pedido, y no se guardará en ningún servidor público.
9.2. Aunque utilizamos un software de cifrado muy avanzado, cualquier pago transmitido a través de Internet o por correo electrónico conlleva algunos riesgos, especialmente cuando el “Usuario” no toma las precauciones necesarias y no asume la responsabilidad adecuada.
9.3. Eforie no se hace responsable de ningún daño sufrido como resultado del uso de medios de comunicación electrónicos, en particular daños resultantes de fallas o retrasos en la entrega de comunicaciones electrónicas, interceptación o manipulación de comunicaciones electrónicas por parte de terceros o programas informáticos utilizados para las comunicaciones o transmisiones de virus.
RESERVA DE PROPIEDAD DE PRODUCTOS VENDIDOS
10.1. Efforie conserva la propiedad de todos los productos del sitio web hasta que haya recibido el pago completo de su pedido.
PRECIOS
11.1. El precio total especificado al final del proceso de compra incluye impuestos y gastos de envío/entrega. Los precios se cotizan en la confirmación de su pedido, que puede imprimir o descargar para referencia futura. El “Cliente” deberá pagar únicamente el importe exacto especificado en la confirmación del pedido.
11.1. Los gastos de envío se calculan por pedido y el precio exacto de los gastos de envío dependerá del país y la ubicación donde se entregará su pedido y, eventualmente, del valor total de la compra.
11.2. Los precios están todos desglosados en Euros y cualquier cambio en el país y lugar de entrega del pedido puede influir en los precios, debido a los costes de transporte.
CALIDAD Y GARANTÍA
12.1. Efforie sólo venderá en www.efforie.com artículos de calidad que puedan demostrar su autenticidad.
12.2. Los productos disponibles en www.efforie.com pueden no corresponderse exactamente con el producto final en cuanto a colores, especialmente debido al navegador de Internet y al monitor utilizados.
12.3 Todos los artículos vendidos por EFFORIE son sometidos a rigurosos procesos de evaluación para garantizar su estado, estabilidad, integridad y ausencia de defectos. Una vez finalizado el plazo de devolución estipulado, EFFORIE no se hace responsable de ningún desgaste o daño resultante del uso normal de los productos. Al realizar una compra en EFFORIE, el cliente declara estar de acuerdo con todos los términos y condiciones aquí establecidos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
13.1. REEMBOLSO POR CANCELACIÓN
Si el cliente no queda satisfecho con los productos suministrados podrá devolverlos en el plazo de 14 días naturales desde su recepción. Como regla general, el vendedor realiza el reembolso dentro de los 10 días hábiles y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de confirmación. vía correo electrónico del derecho a reembolso. El derecho a devolución sólo se produce si los productos:
No han sido lavados ni usados;
Mantener las características originales y que el embalaje no esté dañado;
Están completos (por ejemplo, se deben devolver ambos artículos de un par);
No han sido manipulados y conservan la etiqueta identificativa.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y deberán enviarse por correo certificado.
13.2. DEVOLUCIÓN DE OFERTAS
La devolución de un producto ofertado deberá ser realizada por la persona que lo ofreció/compró. En este caso, para proceder a la devolución deberá contactar con la persona que lo adquirió, para que pueda proceder a la devolución, de acuerdo con las condiciones de devolución, por defecto o no conformidad o por desistimiento.
Si se confirma el defecto o la no conformidad como motivo de la devolución, se reembolsará la totalidad del importe abonado.
La devolución del importe pagado se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y deberán enviarse por correo certificado.
13.3. CAMBIO POR OTROS ARTÍCULOS
Para cambiar un artículo por otro, siga los pasos a continuación:
Un artículo sólo se puede cambiar por otro de igual o mayor valor. En caso de cambiar un artículo por otro diferente, cualquier campaña/promoción recibida en la compra original no se mantendrá en el cambio, salvo que se indique lo contrario en la respectiva campaña promocional.
Tus productos sólo se pueden cambiar una vez. Si no queda satisfecho después de solicitar un cambio, solo podrá devolver su pedido.
CÓMO PROCEDER:
1ER PASO
Envíe un correo electrónico a info@efforie.com. El cuerpo del correo electrónico debe contener la siguiente información:
- Número de orden;
– Motivo por el que desea cambiar o devolver el producto.
– Díganos los artículos que desea devolver/cambiar;
– Si regresas y has pagado por entidad y referencia, infórmanos tu IBAN, para que podamos realizar el reembolso.
2. PASO 1: COLOCAR EL ARTÍCULO EN LA CAJA
Podrás utilizar el embalaje original donde recibiste el pedido;
Enviar o entregar el producto: espere nuestros comentarios con instrucciones para devolver el producto.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y deberán enviarse por correo certificado.
DEVOLUCIÓN O CANCELACIÓN CON PAGOS FLOA
Si el artículo fue comprado usando FLOA, en caso de devolución o cancelación, se deducirá el 5% del valor de la compra para los intereses de crédito de la plataforma y los costos administrativos, los cuales no se reembolsan incluso después de cancelar o devolver la compra. Por tanto, al seleccionar FLOA como método de pago, el cliente está aceptando la política de cancelación y devolución.
14. ENVÍO DE PRODUCTOS Y ENTREGAS
14.1. Los productos pedidos en la tienda online Efforie se enviarán y entregarán en días laborables, de lunes a viernes.
14.2. Sólo podremos garantizar la correcta entrega de un pedido si la dirección de envío de los productos es correctamente indicada por el “Usuario”.
14.3. Una entrega se considera realizada o un producto se considera entregado con la firma del recibo de entrega en la dirección acordada.
15. COSTOS DE ENVÍO
15.1. Los costos de envío asociados con su pedido se facturarán por pedido, lo que significa que si solicita más de un artículo, solo pagará los costos de envío una vez.
15.2. Los gastos de envío a Portugal continental serán de 5,99 euros por pedido.
15.7. El “Comprador” deberá inspeccionar los embalajes y productos recibidos para comprobar si hay algún daño. Si descubre que los productos están dañados, debe ponerse en contacto con Efforie en un plazo de 24 horas por correo electrónico (info@efforie.com).
PLAZOS DE ENTREGA DE PEDIDOS
16.1. Una vez registrado su pedido, confirmado el pago y disponibles todos los artículos de su pedido, Efforie se compromete a preparar el pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables y a proceder al envío en Portugal continental, que deberá realizarse en un plazo medio de 1 a 2 días. días hábiles.
16.2. Cualquier retraso en el envío de los artículos, en relación con las fechas estimadas presentadas, no da derecho al cliente a ningún derecho a indemnización.
RESPONSABILIDAD
17.1. Efforie sólo será responsable de los daños sufridos por el “Comprador” en el caso de que dichos daños resulten de incumplimientos imputables a las obligaciones contractuales de Efforie con el “Consumidor”, o en el caso de que la responsabilidad surja de la legislación aplicable.
17.2. Eforie no se hace responsable de los daños sufridos por el “Comprador” como consecuencia del uso inadecuado de nuestros productos.
17.3. Efforie no es responsable de los daños resultantes de información incorrecta en el sitio web o en el producto mismo.
17.4. Todos los productos vendidos por Efforie cumplen con la legislación portuguesa y comunitaria.
17.5. Eforie declina cualquier responsabilidad en caso de violación de la legislación del país donde se entrega el pedido. Corresponde al Cliente verificar con las autoridades locales las condiciones de importación o uso de los productos que desea ordenar.
CAMBIOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
18.1. Efforie tiene derecho a cambiar estos Términos y condiciones en cualquier momento. El “Comprador” está sujeto a los principios y términos vigentes en la fecha de su pedido, salvo que la ley o autoridad competente le imponga algún cambio.
RESOLUCIÓN DE DISPUTAS EN LÍNEA
En caso de litigio en materia de consumo, el consumidor puede recurrir a la Plataforma Europea de Resolución de Disputas en Línea, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr o las siguientes entidades alternativas de resolución de litigios en materia de consumo:
CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
Tel.: 213 847 484;
Correo electrónico: cniacc@fd.unl.pt
CIMAAL - Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo en el Algarve
Tel.: 289 823 135;
Correo electrónico: cimais@mail.telepac.pt; info@consumoalgarve.pt
Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor del Distrito de Coimbra
Tel.: 239 821 690/289.
Correo electrónico: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Lisboa Tel.: 218807030.
Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt;
director@centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Arbitraje y Información al Consumidor de Oporto Tel.: 225 508 349 / 225 029 791;
Correo electrónico: cicap@mail.telepac.pt
Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Vale do Ave/Tribunal de Arbitraje
Tel.: 253 422 410;
Correo electrónico: triave@gmail.com
Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal Arbitral de Consumo)
Tel.: 253 617 604;
Correo electrónico: geral@ciab.pt
Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de la Región Autónoma de Madeira
Teléfono: 291 215 070;
Correo electrónico: centroarbitragem.srias@madeira.gov.br
Para obtener más información, consulte el Portal del Consumidor en www.consumidor.pt